مدیریت بدون زور و اجبار- بخش سوم

فصل ۴ : چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار کنیم؟

ارتباط دوستی

  • افرادی که بواسطه علایق مشترک از مصاحبت با یکدیگر لذت می برند
  • کار بزرگترین علاقه است => لذا بیشتر بزرگسالان در اولین آشنایی می پرسند ” شغل شما چیست؟”
  • اگر مدیر راهبر رفتار دوستانه داشته باشد  => راحت تر کارکنان را به سخت کوشی و کار با کیفیت تشویق می کند
  • دوستان خیلی بیشتر از غریبه ها به هم کمک می کنند
  • => چندان زیاده خواهی نکنیم که حس سوء استفاده بشود

  • بهترین شیوه :
    • وضعیت کار را برایشان توضیح دهیم و درباره آن نظر خواهی کنیم
      • مثلا : این کار را باید تا آخر وقت امروز انجام دهم . به نظر شما چطور می شود این کار را انجام داد؟
    • افراد اگر به این باور باشند که از دانش و مهارت آنها قدردانی می شود و در تصمیم گیری ها با آنها مشورت می شود و نظر خواهی می شود می تواند به طرز چشم گیری کار کنند
  • زیاده خواهی و طلب کار بودن باعث می شود هرگز به کار کیفی دست پیدا نکنیم
  • قائده کلی: اگر کسی را بیشتر بشناسیم و از او خوشمان بیاید بیشتر دوست داریم کاری برایش انجام دهیم
  • در اعمال ، عجله نکنید زیرا باعث می شود در صمیمیت شما شک ایجاد شود

چگونه به دوستی و صمیمیت برسیم

  • با این لیست پیشنهادی می توانید به دوستی و صمیمیت برسید که برای شرط کیفیت ضروری است
    • در موقیت مناسب با افراد تحت سرپرستی خود موارد زیر را مطرح کنید :
      1. شما کی هستید ؟ معرفی خود
      2. موضع گیری فکری و عملی شما چیست
      3. انجام چه کارهایی را از کارکنان خود می خواهید
      4. انجام چه کارهایی را از کارکنان خود نمی خواهید
      5. چه کاری را برای آنها و با آنها انجام می دهید
      6. چه کاری برای آنها انجام نمی دهید

شما کی هستید

  • با شناخت بیشتر احترام بیشتری برای او قائل می شوید. شاید برای شما کسل کننده باشد اما افراد زیر دست شما بسیار علاقه مند هستند درباره شما بدانند.
    • سن
    • وضعیت تاهل
    • داشتن یا نداشتن فرزند
    • سن آنها
    • داشتن پدر، مادر، پدربزرگ ، مادربزرگ،
    • خانه ویلایی یا آپارتمان ،
    • نوع اتومبیل
    • حتی علایق شما
    • چه کارهایی انجام داده اید تا کنون
    • برنامه های تلوزیونی مورد علاقه
    • از چه نوع موسیقی لذت می برید
    • چه غذائی را دوست دارید
    • از چه چیز هایی خوشتان نمی آید
    • خلاصه آن چیزهایی که در نظر شما مهم نیست برای آنها جالب خواهد بود

موضع گیری فکری و عملی شما چیست ؟

  • آیا درباره وقایع دنیا موضع گیری خاصی دارید
    • درباره آشوبهای شهرها موضع گیری شما چیست
    • برای شناخت نامزدهای انتخاباتی چه می کنید
    • کیفیت از طریق هماهنگی و احترام بدست می آید و راه دیگری برای آن وجود ندارد

انجام چه کارهایی را از کارکنان خود می خواید؟

  • در یک سازمان کیفی باید دقیق بدانند انجام چه کاری را از آنان می خواهید
    • خودتان هم باید آنرا انجام دهید
    • مثلا : بخواهید به موقع سر کار بیایند و خودتان دیر نیایید
    • در حل هر مشکلی از آنها کمک می خواهید
    • گرچه کسی تنبیه یا تحقیر نمی شود اما به معنی نادیده گرفتن مشکل نیست
    • از آنها بخواهید خودشان مشکلاتشان را حل کنند نه اینکه شما اینکار را برایشان انجام دهید
    • آنها را تشویق کنید تا حد ممکن بدون شما به حل مشکل بپردازند و نتایج را با شما در میان گذارند

انجام چه کارهایی را از کارکنان نمیخواهید؟

  • به آنها توضیح دهید شما نمی خواهید آنها تابع محض باشند یا کارها را به این دلیل انجام دهند چون شما خواسته اید .
    • در مقابل بخواهید فکر کنند و نظرات خود را بیان کنند
    • پیشنهاد دهند چطور می توان کارها را بهتر انجام داد
    • همچنین توضیح دهید شما نمی خواید هر کار بی فایده ای را انجام دهند => اگر دیدند کاری سودمند نیست بلافاصله با شما در میان بگذراند

چه کاری را برای آنها یا با آنها انجام خواهید داد؟

  • کارکنان دوست دارند برای یادگیری و پیشرفت تلاش کنند => این نکته برایشان روشن شود که هر آنچه از دستتان بر می آید برایشان انجام می دهید
    • بگویید دوست آنها هستند و همیشه طرف آنها را خواهید گرفت و هرگز علیه آنها نخواهید بود
    • اگر سوالی دارند تا حد امکان خودتان به آن پاسخ می دهید یا برای راهنمایی کار کت خود را در می آورید و آستین ها را بالا می زنید تا بطور عملی انجام درست کار را نشان دهید
    • به آنها بگویید کامل و بی نقص نیستید و اگر پی بردند به آنچه می گویید عمل نمی کنید ازآنها بخواهید به شما تذکر دهند و ترس نداشته باشند. علت را به آنها توضیح دهید یا سعی کنید تغییر لازم را ایجاد کنید
    • نشان دهید برای نظرات و کمک هایشان ارزش قائل هستید. این نشان می دهد به همکاری و مشارکت اعتقاد دارید
    • تشویق به حل مشکلات با همکاری یکدیگر در بعضی موارد حتی بدون اینکه به شما بگویند

چه کاری برای آنها انجام نخواهید داد؟

  • توضیح دهید کاری که مربوط به کارکنان است انجام نخواهید داد. یا مشکلاتی که باید خودشان حل کنند حل نخواهید کرد
    • شما نمی گویید چه کار کنند مگر اینکه مشخص نشود به کمک مستقیم شما نیاز دارند
    • تاکید: کیفیت با تلاش برای درک و فهم مسائل به دست میآید نه با طرح سوالات مداوم درباره چگونگی انجام کار
    • سعی کنید برای آنها روشن کنید که “راهبر” یا به زبان کوهنوردان سرقدم آنها هستید نه رئیس آنها
    • با گذشت زمان کمتر به ارزیابی انان می پردازید و این کار را به خودشان محول می کنید
    • اگر نظرتان را بپرسند نظرتان را خواهید گفت نه تا وقتی که میخواهند نظرشان را بگویند و از آن دفاع کنند
    • توضیح دهید برای موفقیت در زندگی باید خودمان را ارزیابی کنیم و برای پیشرفت تلاش کنیم
    • ما نه می توانیم و نه باید برای انجام ارزیابی شخصی به دیگری متکی باشیم

نابودی رابطه دوستی بین مدیر و عضو تیم

مدیر راهبر از انجام سه کار که باعث نابودی رابطه دوستی میشود خودداری می کند:

  1. انتقاد از رفتار دوست
  2. زیاده خواهی یا توقع زیاد از دوست
  3. تلاش برای مجبور کردن دوست به کاری

با انجام این امور حتی پیوندهای محکم مثل ازدواج هم به هم میخورد

این ها اولین چیزی است که یک مدیر موفق می آموزد  => با انجام بلافاصله، کارایی و موفقیت افزایش می یابد

رابطه مشاور / درمانگر با مراجع

  • یک شخص مشاور به شخص دیگر که خواهان کمک است ، کمک می کند و معمولا به شکل هدایت و راهنمایی و ارائه پیشنهاد است.
    • کسی که می دانید مشکل دارد ولی از شما کمک نمیخواهد نمی توانید مشاوره بدهید ولی به این معنی نیست که نمی توان به او کمک کرد
      • این موضوع بیشتر در مقوله مدیریت می گنجد تا مشاوره
  • مثلا برای شما ثابت شده که یکی از کارکنان مواد مخدر مصرف می کند
    • یا یکی از شما میخواهد نزد دیگری برود و متقاعدش کند آنچه انجام می دهد باعث افت کار خواهد شد.
  • مدیران اغلب تحت مشاوره قرار میگیرند حتی برای کارهایی که به کارکنان و کارشان ارتباط ندارد و ارائه مشاوره های کوتاه و دوستانه برای یک مدیر کارآمد امری عادی می شود
  • نوع دیگر مشاوره یک مدیر راهبر : درخواست کمک از کارکنان برای حل مشکل در محیط کار

دمینگ : شخصی که کننده کار است بیشترین اطلاعات را از کار دارد لذا برای بهره بردن از این مهارت هیچ کاری بهتر از گرفتن نظر از خود آنان نیست و در بیشتر موارد نظرشان را بپذیریم

  • کارکنانی که در می یابند مدیرشان نظرات کارکنان را جویا می شود و به کار می بندد کمتر غرغر می کنند و به خوبی کار خواهند کرد
  • اگر نمی توانید نظراتشان را اعمال کنید تا آنجا که ممکن است نظرات را به کار ببندید و از آنها تشکر کنید و توضیح دهید چرا فقط بخشی از نظر آنها قابل اجراست
    • با این گفتگو آنها به دید وسیع تری از ویژگی های کار خود می رسند
      • => انگیزه بیشتر برای بهتر کار کردن
        • => سطح بالاتر کیفیت
  • مدیر به کارکنانی که مورد علاقه دیگر کارکنان هستند نزدیک شود. از طریق آنها و بدون دخالت مستقیم مدیر به آنها کمک کند. اگر سوال کرد که آیا مدیر خواسته با من صحبت کنی:
    • ” مدیر فکر کرد تو به کمک من احتیاج داری و از من خواست با تو صحبت کنم. اگر میخواهی در این باره بیشتر بدانی مستقیم از خودش بپرس . او هیچ دلیلی برای پنهان کردن موضوع ندارد”
  • هیچ چیز به اندازه مسائل مالی مانع تلاش کارکنان نمی شود و صداقت آنها را نمی سنجد. مدیر خوب یک مدیر مالی خوب هم هست
  • خود را آماده کنید که افراد اغلب مشاوره های خوب را رد می کنند.

رابطه معلم با دانش آموز

  • هدف این مدررسه آموختن است و نه به پایان رساندن
    • سودمندی مطالب آموزشی باید روشن باشد و توسط آموزش دهنده کاملا آموزش داده شود
    • چون کیفیت پویاست وجود چنین آموزشی لازم است
    • کیفیت حاصل پیشرفت دائمی است و یگانه راه رسیدن به آن آموختن راههای انجام بهتر کار است .
    • کارکنان می آموزند یادگیری کیفیت به زندگی شان می افزاید
    • موفقیت در آموزش فقط یک معیار   = >   آیا کیفیت بالا رفت از حاصل اجرای این آموزش
    • در مدارس عادی یا خیلی از دانشگاهها آموزش اینگونه تعریف نمی شود . یادگیری و معمولا حفظ کردن آنچه معلم می آموزد و در غیر اینصورت روبرو شدن با پیامد نمره پایین یا مردودی
    • در موسسه کیفی یادگیری باعث افزایش کیفیت زندگی کارکنان و همچنین زندگی مشتریان می شود

ارتباط بین مدیر و کارمند

  • مدیران راهبر به غیر از ارتباطی که با کارمند خود دارند باید بیاموزند چگونه بطور موثری به عنوان دوست ، معلم ، مشاور با دیگران ارتباط بر قرار کنند

راهنمای والدین برای بازی ها

در این مقاله خواهید دید که چطور در مورد بازی های رایانه ای اطلاعات بدست بیاوریم و بعنوان والدین فرزندان، اطمینان حاصل کنیم که محیط بازی یک محیط ایمن برای فرزندانمان است.

در اینترنت، اطلاعاتی که در رابطه با بازی ها برای والدین وجود دارد تحت عنوان Parents Guide  قابل جستجو می باشد.

ادامه خواندن “راهنمای والدین برای بازی ها”

امن سازي رايانه براي كودكان

امسال سال عجيبي بود. بيماري همه گير جهاني و بعد هم گسترش همه گير آموزش مجازي از پيش دبستاني تا دانشگاه و اين سرعت، همه مون را دست پاچه كرده و هنوز در حال تلاش براي پيدا كردن مسير درست حركت. از تغيير پلتفرمهاي آموزشي تا آماده كردن گوشي و تبلت و رايانه براي كار كودكان.

اما شايد آنچه دغدغه خيلي از والدين باشد، دسترسي نامحدود فرزندان به رايانه و اينترنت براي تحصيل در محيط مجازي است. و فاصله اي كه يك كودك به هر نوع تصوير يا محتواي (چه اخلاقي و چه غير اخلاقي) دارد يك كليك روي تب جديد مرورگر اينترنت و تايپ سوال خود به زبان فارسي است.

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش پنجم

فصل ۷ : كهن الگوها (Archetype) و بهروشهاي صنعتي (Best Practice)

در صنايع مختلف و مناطق مختلف جغرافيايي ، هر برندي ممكن است الگوي مسير مشتري متفاوتي داشته باشند

برند هاي بزرگتر تمايل به داشتن نقاط تماس بيشتر هستند و برند هاي كوچكتر معمولا صميميت عميقتر و تعداد نقاط تماس كمتري دارند

مسير هاي احتمالي و متنوع مشتريان در چهارچوب كلي ۵A ساده مي شود تا براي تمام صنايع به كار گرفته شود.

در عصر همگرايي فناورانه و نو آوري ديوارها و مرزهاي صنايع در حال محو شدند هستند . با استفاده از چهارچوب ۵A‌ما متوجه مي شويم صنايع مختلف با چالشهاي خود چطور مقابله كرده اند.

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش پنجم”

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش چهارم

فصل ۶ : سنجه هاي بهره وري بازاريابي

بازاريابان در صنايع مختلف بر سر رسيدن به حداكثر آگاهي از برند در اذهان مشتريان با يكديگر مبارزه مي كنند

آنها مبالغ هنگفتي را صرف كسب مزيت اوليه حاصل از محبوبيت مي كنند و پس از آن بر پيشرفت طبيعي مشتريان در مسير خريد خود ،‌بدون هيچ گونه ايجاد مداخله تكيه مي كنند

آگاهي از برند مهم است . يادآوري خود به خود بدون كمك و ملكه ذهن بودن، معمولا هدف آنهاست. اين باور مي تواند در برخي از صنايع كه در آنها درگيري و مشاركت مشتري كم و چرخه خريد كوتاه است صادق و درست باشد . اما در صنايعي كه در آنها سطح درگيري مشتريان بالا و چرخه خريد نيز طولاني است آگاهي تنها نقطه آغاز كار است.

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش چهارم”

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم

فصل ۵ : مسير جديد مشتري

با شتاب گرفتن زندگي و كاهش توجه مشتريان ،‌تمركز براي آنها سخت شده است

مشتريان اغلب پيامهاي تبليغاتي را ناديده مي گيرند و در عوض ،‌به منابع ارزشمند مشاوره اي خود يعني محفل اجتماعي خود كه متشكل از دوستان و خانواده است روي مي آورند

شركت ها نياز دارند تا از اجتماع مشتري حمايت كنند و در زمان مناسبي با مشتري تماس بگيرند. تنها يك لحظه لذت بخش ،‌خوشايند و غير منتظره از يك برند،‌ ميتواند آن مشتري را مدت ها به يك مشتري حمايت گر و وفادار تبديل كند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم”

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش دوم

فصل ۴:

حرکت از بازاریابی سنتی به سوی بازاریابی دیجیتال

  • نو آوری دیجیتالی می تواند رونق و رفاه پایدار را برای کشورها به ارمغان آورند
  • نتایج حاصل از نسل سوم بازاریابی : از محصول به مشتری و به روح انسانی.  نسل چهارم : ترکیب تعاملات افلاین و آنلاین میان مشتریان و شرکتهاست
  • در دنیای به طور فزاینده شفاف ، اعتبار با ارزش ترین دارایی است. در نسل چهار ، ارتباطات ماشین با ماشین و هوش مصنوعی را اهرم بهبود بهره وری در بازاریابی می کند در حالی که ارتباطات انسان با انسان را با هدف تقویت درگیری و مشارکت مشتری اهرم میکند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش دوم”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت نهایی

مهارتهای مدیریت مشتریان

مزایای مهارتهای مدیریت مشتری

  • کاهش زمان حل مساله
    • با این مهارتها اطلاعات بیشتری را در زمان کمتری دریافت می کنید
  • افزایش کارایی در مرکز خدمات
  • افزایش رضایت مشتریان
    • امنیت شغلی شما را افزایش می دهد
  • اعتبار را افزایش می دهد
    • گوش کردن خیلی خوب و صحبت کردن خیلی دقیق

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت نهایی”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL

مبانی ITIL  – Information Technology Infrastructure Library

ITIL چیست ؟

  • مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است.
  • مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی
  • بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment
  • زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است
  • مدرک : ITIL V3
    • سایت رسمی ITIL
    • HDI Traning

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم

فرایندهای مرکز خدمات

پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود

SOP : Standard Operation Procedure

  • مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo)

Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید

بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند و هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم”