- زیرساختهای تکنولوژی مرکز خدمات
- روشهای ارائه خدمات
- ابزارهای نرم افزاری ضروری
ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت سوم”
خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت سوم
خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت دوم
کار تیمی و مهارتهای انسانی
هدف از کار تیمی
تیم : TEAM
- همکاری با هم برای رسیدن به هدف مشترک
- پشتیبانی و ساپورت
- اشتراک دانش
- تمرین گوش کردن فعال
- کلامی و غیر کلامی
- به اشتراک گذاشتن ایده ها
ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت دوم”
خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت اول
بطور کلی در مقایسه با سایر کشورها، ضعف شدیدی در ارائه خدمات در کشورمون احساس می شود. بخشی از این ضعف بابت نداشتن دانش و نگرش ارائه خدمات است در حالی که مطالب بسیار زیادی در این حوزه وجود دارد.
به تازگی بابت تحقیق در مورد ارائه خدماتی متفاوت و بروز در تیم پشتیبانی و Help Desk با موسسه HDI آشنا شدم. این موسسه به طور حرفه ای در ارائه خدمات IT متمرکز است. ارائه دوره ها و مدارک مرتبط با اجرا و مدیریت هلپ دسک ، ارائه مقالات ، کنفرانسهای سالانه و بسیاری از مطالب متمرکز بر خدمات IT ، از سرویسهایی است که موسسه HDI آنرا ارائه می کند.
سایت رسمی HDI در آدرس www.thinkhdi.com قرار گرفته است.
خلاصه دوره زیر به آموزش متخصص پشتیبانی یا desktop support technician DST می پردازد. این دوره در سال ۲۰۱۰ توسط CBT Nuggets ارائه شده است.
ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت اول”
بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش اول
این خلاصه از ترجمه آقایان علی عمویی اوجاکی و شهریان محسنین و خانم آوا شفیعی چاپ موسسه کتاب مهربان نشر خلاصه شده است.
- از زمان نسل ۳ بازاریابی (۲۰۱۰( دنیا تحول های زیادی کرده است
- اقتصاد اشتراکی
- اقتصاد کنونی
- تعاملات کانالهای همه کاره
- بازاریابی محتوایی
- مدیریت ارتباطات اجتماعی
- …
- در دنیای فن آوری پیشرفته ، مردم اشتیاق به تماس فیزیکی بیشتر دارند. ما بیشتر اجتماعی هستیم و به دنبال چیزهایی هستیم که برای ما ساخته شده است.
- نسل ۴ بازاریابی ، نتیجه طبیعی نسل ۳ آن است
- نقش بازاریابان هدایت مشتریان در سراسر سفرشان از مرحله آگاهی تا مرحله نهایی حمایت است
ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش اول”
خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش نهایی
گناه پنجم : شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد
نشانه ها :
- شرکت شما در یافتن فرصتهای جدید ، عملکرد خوبی ندارد
- در ۵ سال گذشته چه تعداد کالا و خدمات جدید ارائه کرده اید؟
- عدم وجود نو آوری در شرکت ، نشان میدهد که شرکت یا در جست و جو و یافتن برنامه ریزی شده فرصتهای جدید موفق نیست و یا در بسیاری از فرصتهای جدید سرمایه گذاری کرده اما به نتایجی ناامید کننده رسیده است
ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش نهایی”
خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش دوم
گناه دوم : شرکت ، مشتریان هدف را بدرستی درک نمی کند
- نشانه ها
-
اطلاعات ضعیف و ناکافی درباره مشتریان هدف
- مشتریان هدف شما چه کسانی هستند ؟ اگر پاسخ مشخص نباشد اولین کار شما بحث و تبادل نظر در این باره است که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و چرا تا کنون مشخص نشده اند
- اگر مشتریان هدف مشخص باشند آخرین تحقیقات در مورد آنها در مورد نحوه تفکر ، احساس و عمل این گروه باید بررسی شود. اگر گزارش مربوط به ۳ سال پیش باشد بدترین وضعیت زیرا رفتار امروز مشتری شما با ۳ سال پیش متفاوت است
- شرکت شما چطور می تواند پیوسته به صدای مشتری گوش دهد؟ بهترین پاسخ بررسی پیوسته و مداوم مکالمات و تماس های متشریان در فروشگاه ها و مراکز توزیع کالا از طریق تلفن یا ایمیل است.
-
ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش دوم”
خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش اول
وضعیت کنونی بازاریابی
- بازاریابی ، هدایتگر استراتژی کسب و کار است
- بازاریابان باید برنامه بازاریابی را اجرا و بر حسن انجام و نتایج بدست آمده ، نظارت کنند
- امروزه بسیاری از بخشهای بازاریابی در شرکتهای مختلف، اجرای تمامی مراحل این فرایند را بر عهده ندارند و یا مسئولیت آن را بر عهده نمی گیرند
ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش اول”
خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت پایانی
اونها سیزده ساله نیستند
- زمانی که شما با مردم مثل بچه ها رفتار کنید ، نتیجه این خواهد بود که برخورد بچه گانه هم تحویل خواهید گرفت
- خیلی از شرکتها و مدیران با افراد شرکت خودشون اینگونه برخورد می کنند
- زمانی که شما بطور دائم برای همه چیز باید کاها را تایید کنید ، فرهنگی خواهید ساخت که هیچ فکر کننده ای وجود ندارد
- با اینکار فضایی را می سازید که فریاد می زند من به تو اعتماد ندارم
ادامه خواندن “خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت پایانی”
خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت دهم
نویسنده های فوق العاده استخدام کنید
- اگر برای یک سمت ، چند گزینه دارید ، بهترین نویسنده را انتخاب کنید. مهم نیست که بازاریاب، فروشنده ، طراح یا برنامه نویس یا هر سمت دیگری باشد.
- نوشتن واضح ، نشان دهنده فکر کردن واضح است. نویسنده های عالی می دانند چطور ارتباط برقرار کنند. آنها باعث می شوند چیزها خوب فهمیده شود. آنها می توانند خودشان را جای یک فرد دیگر بگذارند و از منظر او نیز به موضوعات نگاه کنند.
- نوشتن خوب واحد پول امروز برای ایده های خوب است
ادامه خواندن “خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت دهم”
خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت نهم
افسانه احساس یک شبه
- شما سریع پولدار نمی شوید
- شما آنقدر خاص نیستند که همه کس سریعا به شما توجه کنند
- هیچ کسی به شما اهمیت نمی دهد. حداقل هنوز نه.
- آن داستانهای موفقیت که شما در مورد آن شنیده اید همه داستان نیست. آنها سالها تلاش کرده اند تا به موقعیت فعلی رسیده اند و خیلی محدود هستند کسانی که یک شبه به موفقیت رسیده اند و معمولا این موفقیت ها باقی نمی ماند.
- این سخت است اما باید صبور باشید
ادامه خواندن “خلاصه کتاب Rework – نوشته Jason Fried – قسمت نهم”