تعریف کیفیت :
- کلید رقابت موفق در تجارت و بازرگانی کیفیت است
- گر رستوران مورد علاقه شما روز به روز به تعداد مشتریانش افزوده می شود یعنی کیفیت سرویس و غذای او با قیمت متناسب عرضه میشود
- محصول بی کیفیت => مردم می فهمند => هر چقدر ارزان باشد دیگر آنرا نخواهید خرید
دمینگ : اگر کیفیت در جا بزند و رشد نکند از بین می رود. گرچه این تغییر به آهستگی صورت می گیرد