مهارتهای مدیریت مشتریان

مزایای مهارتهای مدیریت مشتری

• کاهش زمان حل مساله
  • با این مهارتها اطلاعات بیشتری را در زمان کمتری دریافت می کنید
• افزایش کارایی در مرکز خدمات
• افزایش رضایت مشتریان
  • امنیت شغلی شما را افزایش می دهد
• اعتبار را افزایش می دهد
  • گوش کردن خیلی خوب و صحبت کردن خیلی دقیق

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت نهایی”

مبانی ITIL  – Information Technology Infrastructure Library

ITIL چیست ؟

• مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است.
• مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی
• بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment
• زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است
• مدرک : ITIL V3
  • سایت رسمی ITIL
  • HDI Traning

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL”

فرایندهای مرکز خدمات

پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود

SOP : Standard Operation Procedure

• مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo)

Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید

بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند و هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم”

• زیرساختهای تکنولوژی مرکز خدمات
• روشهای ارائه خدمات
• ابزارهای نرم افزاری ضروری

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت سوم”

کار تیمی و مهارتهای انسانی

هدف از کار تیمی

تیم : TEAM

• همکاری با هم برای رسیدن به هدف مشترک
• پشتیبانی و ساپورت
  • اشتراک دانش
• تمرین گوش کردن فعال
  • کلامی و غیر کلامی
• به اشتراک گذاشتن ایده ها

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت دوم”

بطور کلی در مقایسه با سایر کشورها، ضعف شدیدی در ارائه خدمات در کشورمون احساس می شود. بخشی از این ضعف بابت نداشتن دانش و نگرش ارائه خدمات است در حالی که مطالب بسیار زیادی در این حوزه وجود دارد.

به تازگی بابت تحقیق در مورد ارائه خدماتی متفاوت و بروز در تیم پشتیبانی و Help Desk با موسسه HDI آشنا شدم. این موسسه به طور حرفه ای در ارائه خدمات IT متمرکز است. ارائه دوره ها و مدارک مرتبط با اجرا و مدیریت هلپ دسک ، ارائه مقالات ، کنفرانسهای سالانه و بسیاری از مطالب متمرکز بر خدمات IT ، از سرویسهایی است که موسسه HDI آنرا ارائه می کند.

سایت رسمی HDI در آدرس www.thinkhdi.com قرار گرفته است.

خلاصه دوره زیر به آموزش متخصص پشتیبانی یا desktop support technician DST می پردازد. این دوره در سال ۲۰۱۰ توسط CBT Nuggets  ارائه شده است.

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت اول”