فصل ۵ : مسیر جدید مشتری

با شتاب گرفتن زندگی و کاهش توجه مشتریان ،‌تمرکز برای آنها سخت شده است

مشتریان اغلب پیامهای تبلیغاتی را نادیده می گیرند و در عوض ،‌به منابع ارزشمند مشاوره ای خود یعنی محفل اجتماعی خود که متشکل از دوستان و خانواده است روی می آورند

شرکت ها نیاز دارند تا از اجتماع مشتری حمایت کنند و در زمان مناسبی با مشتری تماس بگیرند. تنها یک لحظه لذت بخش ،‌خوشایند و غیر منتظره از یک برند،‌ میتواند آن مشتری را مدت ها به یک مشتری حمایت گر و وفادار تبدیل کند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم”

فصل ۴:

حرکت از بازاریابی سنتی به سوی بازاریابی دیجیتال

• نو آوری دیجیتالی می تواند رونق و رفاه پایدار را برای کشورها به ارمغان آورند
• نتایج حاصل از نسل سوم بازاریابی : از محصول به مشتری و به روح انسانی.  نسل چهارم : ترکیب تعاملات افلاین و آنلاین میان مشتریان و شرکتهاست
• در دنیای به طور فزاینده شفاف ، اعتبار با ارزش ترین دارایی است. در نسل چهار ، ارتباطات ماشین با ماشین و هوش مصنوعی را اهرم بهبود بهره وری در بازاریابی می کند در حالی که ارتباطات انسان با انسان را با هدف تقویت درگیری و مشارکت مشتری اهرم میکند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش دوم”

این خلاصه از ترجمه آقایان علی عمویی اوجاکی و شهریان محسنین و خانم آوا شفیعی چاپ موسسه کتاب مهربان نشر خلاصه شده است.

• از زمان نسل ۳ بازاریابی (۲۰۱۰( دنیا تحول های زیادی کرده است
  • اقتصاد اشتراکی
  • اقتصاد کنونی
  • تعاملات کانالهای همه کاره
  • بازاریابی محتوایی
  • مدیریت ارتباطات اجتماعی
  • …
• در دنیای فن آوری پیشرفته ، مردم اشتیاق به تماس فیزیکی بیشتر دارند. ما بیشتر اجتماعی هستیم و به دنبال چیزهایی هستیم که برای ما ساخته شده است.
• نسل ۴ بازاریابی ، نتیجه طبیعی نسل ۳ آن است
• نقش بازاریابان هدایت مشتریان در سراسر سفرشان از مرحله آگاهی تا مرحله نهایی حمایت است

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش اول”

گناه پنجم : شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد

نشانه ها :

• شرکت شما در یافتن فرصتهای جدید ، عملکرد خوبی ندارد
  • در ۵ سال گذشته چه تعداد کالا و خدمات جدید ارائه کرده اید؟
  • عدم وجود نو آوری در شرکت ، نشان میدهد که شرکت یا  در جست و جو و یافتن برنامه ریزی شده فرصتهای جدید موفق نیست و یا در بسیاری از فرصتهای جدید سرمایه گذاری کرده اما به نتایجی ناامید کننده رسیده است

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش نهایی”

گناه دوم : شرکت ، مشتریان هدف را بدرستی درک نمی کند

• نشانه ها

  • اطلاعات ضعیف و ناکافی درباره مشتریان هدف

    • مشتریان هدف شما چه کسانی هستند ؟ اگر پاسخ مشخص نباشد اولین کار شما بحث و تبادل نظر در این باره است که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و چرا تا کنون مشخص نشده اند
    • اگر مشتریان هدف مشخص باشند آخرین تحقیقات در مورد آنها در مورد نحوه تفکر ، احساس و عمل این گروه باید بررسی شود. اگر گزارش مربوط به ۳ سال پیش باشد بدترین وضعیت زیرا رفتار امروز مشتری شما با ۳ سال پیش متفاوت است
    • شرکت شما چطور می تواند پیوسته به صدای مشتری گوش دهد؟ بهترین پاسخ بررسی پیوسته و مداوم مکالمات و تماس های متشریان در فروشگاه ها و مراکز توزیع کالا از طریق تلفن یا ایمیل است.

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش دوم”

وضعیت کنونی بازاریابی

• بازاریابی ، هدایتگر استراتژی کسب و کار است
• بازاریابان باید برنامه بازاریابی را اجرا و بر حسن انجام و نتایج بدست آمده ، نظارت کنند
• امروزه بسیاری از بخشهای بازاریابی  در شرکتهای مختلف، اجرای تمامی مراحل این فرایند را بر عهده ندارند و یا مسئولیت آن را بر عهده نمی گیرند

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش اول”