فصل ۵ : مسير جديد مشتري
با شتاب گرفتن زندگي و كاهش توجه مشتريان ،تمركز براي آنها سخت شده است
مشتريان اغلب پيامهاي تبليغاتي را ناديده مي گيرند و در عوض ،به منابع ارزشمند مشاوره اي خود يعني محفل اجتماعي خود كه متشكل از دوستان و خانواده است روي مي آورند
شركت ها نياز دارند تا از اجتماع مشتري حمايت كنند و در زمان مناسبي با مشتري تماس بگيرند. تنها يك لحظه لذت بخش ،خوشايند و غير منتظره از يك برند، ميتواند آن مشتري را مدت ها به يك مشتري حمايت گر و وفادار تبديل كند
ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم”
