خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL

مبانی ITIL  – Information Technology Infrastructure Library

ITIL چیست ؟

  • مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است.
  • مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی
  • بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment
  • زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است
  • مدرک : ITIL V3
    • سایت رسمی ITIL
    • HDI Traning

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم

فرایندهای مرکز خدمات

پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود

SOP : Standard Operation Procedure

  • مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo)

Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید

بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند و هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت دوم

کار تیمی و مهارتهای انسانی

هدف از کار تیمی

تیم : TEAM

  • همکاری با هم برای رسیدن به هدف مشترک
  • پشتیبانی و ساپورت
    • اشتراک دانش
  • تمرین گوش کردن فعال
    • کلامی و غیر کلامی
  • به اشتراک گذاشتن ایده ها

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت دوم”

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت اول

بطور کلی در مقایسه با سایر کشورها، ضعف شدیدی در ارائه خدمات در کشورمون احساس می شود. بخشی از این ضعف بابت نداشتن دانش و نگرش ارائه خدمات است در حالی که مطالب بسیار زیادی در این حوزه وجود دارد.

به تازگی بابت تحقیق در مورد ارائه خدماتی متفاوت و بروز در تیم پشتیبانی و Help Desk با موسسه HDI آشنا شدم. این موسسه به طور حرفه ای در ارائه خدمات IT متمرکز است. ارائه دوره ها و مدارک مرتبط با اجرا و مدیریت هلپ دسک ، ارائه مقالات ، کنفرانسهای سالانه و بسیاری از مطالب متمرکز بر خدمات IT ، از سرویسهایی است که موسسه HDI آنرا ارائه می کند.

سایت رسمی HDI در آدرس www.thinkhdi.com قرار گرفته است.

خلاصه دوره زیر به آموزش متخصص پشتیبانی یا desktop support technician DST می پردازد. این دوره در سال ۲۰۱۰ توسط CBT Nuggets  ارائه شده است.

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت اول”

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش اول

این خلاصه از ترجمه آقایان علی عمویی اوجاکی و شهریان محسنین و خانم آوا شفیعی چاپ موسسه کتاب مهربان نشر خلاصه شده است.

  • از زمان نسل ۳ بازاریابی (۲۰۱۰( دنیا تحول های زیادی کرده است
    • اقتصاد اشتراکی
    • اقتصاد کنونی
    • تعاملات کانالهای همه کاره
    • بازاریابی محتوایی
    • مدیریت ارتباطات اجتماعی
  • در دنیای فن آوری پیشرفته ، مردم اشتیاق به تماس فیزیکی بیشتر دارند. ما بیشتر اجتماعی هستیم و به دنبال چیزهایی هستیم که برای ما ساخته شده است.
  • نسل ۴ بازاریابی ، نتیجه طبیعی نسل ۳ آن است
  • نقش بازاریابان هدایت مشتریان در سراسر سفرشان از مرحله آگاهی تا مرحله نهایی حمایت است

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش اول”

خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش نهایی

گناه پنجم : شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد

نشانه ها :

  • شرکت شما در یافتن فرصتهای جدید ، عملکرد خوبی ندارد
    • در ۵ سال گذشته چه تعداد کالا و خدمات جدید ارائه کرده اید؟
    • عدم وجود نو آوری در شرکت ، نشان میدهد که شرکت یا  در جست و جو و یافتن برنامه ریزی شده فرصتهای جدید موفق نیست و یا در بسیاری از فرصتهای جدید سرمایه گذاری کرده اما به نتایجی ناامید کننده رسیده است

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش نهایی”

خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش دوم

گناه دوم : شرکت ، مشتریان هدف را بدرستی درک نمی کند

  • نشانه ها
    • اطلاعات ضعیف و ناکافی درباره مشتریان هدف

      • مشتریان هدف شما چه کسانی هستند ؟ اگر پاسخ مشخص نباشد اولین کار شما بحث و تبادل نظر در این باره است که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و چرا تا کنون مشخص نشده اند
      • اگر مشتریان هدف مشخص باشند آخرین تحقیقات در مورد آنها در مورد نحوه تفکر ، احساس و عمل این گروه باید بررسی شود. اگر گزارش مربوط به ۳ سال پیش باشد بدترین وضعیت زیرا رفتار امروز مشتری شما با ۳ سال پیش متفاوت است
      • شرکت شما چطور می تواند پیوسته به صدای مشتری گوش دهد؟ بهترین پاسخ بررسی پیوسته و مداوم مکالمات و تماس های متشریان در فروشگاه ها و مراکز توزیع کالا از طریق تلفن یا ایمیل است.

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش دوم”

خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش اول

وضعیت کنونی بازاریابی

  • بازاریابی ، هدایتگر استراتژی کسب و کار است
  • بازاریابان باید برنامه بازاریابی را اجرا و بر حسن انجام و نتایج بدست آمده ، نظارت کنند
  • امروزه بسیاری از بخشهای بازاریابی  در شرکتهای مختلف، اجرای تمامی مراحل این فرایند را بر عهده ندارند و یا مسئولیت آن را بر عهده نمی گیرند

ادامه خواندن “خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی – کاتلر – بخش اول”